1.1 四项服务内容：

1.1.1 热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）

1.1.2 网上在线服务

1.1.3 故障退机的维修

1.1.4 用户回访（客户满意调查）

1.2 五化服务工作：

1.2.1 专业化：专职的技术服务人员

1.2.2 流程化：从接受客户咨询（或退货）——答询（维修）——返回（记录）

1.2.3 标准化：严格按ISO9001质量标准操作

1.2.4 表格化：各阶段、各资料都以表格形式记录

1.2.5 数据化：各项达标要求、执行结果都数据化处理

1.3 五个不错过

1.3.1 不错过对每一个用户咨询的回复

1.3.2 不错过对每一个用户反映问题的记录

1.3.3 不错过对每一个用户反映问题的解决

1.3.4 不错过复查每一个问题处理的结果

1.3.5 不错过将每一个问题及得理结果向研发、生产、品质及销售部门反馈